loader image

Контроль качества

Hide Consulting - Експресс-услуги - Контроль качества
Контроль качества продукта, услуги, рабочих процессов, командной работы, оценка бренда

Контроль качества представляет собой процесс, используемый для того, чтобы убедиться в определенном уровне качества продукции или услуги.

Он может подразумевать действия необходимые для осуществления контроля и проверки определенных характеристик продукции или услуги.

Основная цель контроля качества – гарантировать, что продукция (услуга, процесс) соответствуют конкретным требованиям и являются надежными, удовлетворительными , а также устойчивы в финансовом отношении.

Контроль качества предполагает проверку продукта, услуги или процесса для определения соответствия определенному минимальному уровню качества. Задача специалистов контроля качества — идентифицировать продукцию (услуги), которые не отвечают установленным стандартам качества компании. В случае выявления серьезных проблем специалисты по контролю качества могут осуществлять временную остановку производства. В зависимости от типа установленной проблемы, производство товаров или оказание услуг может полностью не прекращаться.

Функции специалистов по контролю качества

Как правило, в функции специалистов по контролю качества не входит устранение самой проблемы. Обычно другие лица участвуют в решении проблемы с качеством и ее устранении. После решения проблемы, продукт, услуга или процесс продолжают производиться (оказываться, функционировать) как обычно.

Контроль качества может охватывать не только продукты, услуги или процессы, но и людей. Сотрудники являются важной составной частью любой компании. Если в компании имеются сотрудники без соответствующей квалификации или профессиональной подготовки качество может серьезно пострадать. Также качество ухудшается когда существуют проблемы с пониманием инструкций, или наличием правильной информации для персонала. Когда контроль качества касается персонала, это всегда исправимые проблемы. Однако, их не следует путать с вопросами управления персоналом.

Контроль качества ≠ обеспечению качества

Зачастую контроль качества путают с обеспечением качества. Хотя они схожи, существует несколько принципиальных отличий. Контроль качества связан с продуктом, в то время как обеспечение качества всегда процессно-ориентировано.

Даже при таком четком различии, определение реальной разницы между ними может оказаться трудным. В основном, контроль предусматривает проведение оценки продукта, деятельности, процесса или услуги. В противоположность, обеспечение качества делает процессы достаточными для достижения поставленных целей. Проще говоря, обеспечение качества гарантирует, что продукт или услугу производится, оказывается или создается правильным образом. В это же время контроль только оценивает, является ли конечный результат удовлетворительным.